Kohorten-Review
Monatliche Kündigungsquote nach Anmeldemonat aufgeschlüsselt, nicht nur der Gesamtdurchschnitt.
Retention-Runden
Eine steigende Kündigungsquote fällt zuerst in dieser Runde auf
In der Retention-Runde legt ein Mitglied seine Churn-Kohorten offen. Die Gruppe sucht gemeinsam nach dem Monat, in dem etwas gekippt ist, und nach dem Save-Flow, der fehlt.
Inhalt
Was in einer Retention-Runde geprüft wird
Save-Flow-Check
Was passiert, wenn ein Kunde auf Kündigen klickt – und ob dort überhaupt etwas passiert.
Onboarding-Lücken
Wo Nutzer in den ersten 14 Tagen aussteigen, bevor sie den eigentlichen Nutzen erreichen.
Expansion-Umsatz
Ob bestehende Kunden eher up- oder downgraden, als Frühindikator für die Kündigungsquote.
Rahmen
Ablauf einer Retention-Runde
Dauer
100 Minuten, online
Vortragendes Mitglied
Wechselt pro Termin, Anmeldung im Klub-Kalender
Vorbereitung
Kohorten-Export der letzten 12 Monate
Ergebnis
Eine priorisierte Maßnahme für den nächsten Sprint
Ein Mitglied hat nach einer Retention-Runde den Onboarding-Flow um zwei Schritte gekürzt und die Abbruchrate in der ersten Woche gesenkt – Einzelfall, kein Versprechen für jedes Team.
Kündigungsquote zu hoch, aber die Ursache unklar?
Im Kennenlern-Call schauen wir, ob eine Retention-Runde jetzt hilft oder erst eine Preis-Session.